マーケティングは企業にとって非常に重要ですが、近年では「SNSマーケティング」が重要視されています。耳にしたことはあっても取り組んでいなかったり、運用していても思うような効果が得られていなかったりという企業も多いかと思います。
そこで今回は、SNSマーケティングがいま重要視されている理由やメリット、運用におけるコツや方法についてご紹介します。
SNSマーケティングとは
まずはSNSマーケティングとは何か、ということから理解しましょう。その名の通り、SNSを使って行うマーケティング手法の一種です。企業のサービスや商品などの情報をSNSで発信することによって、ターゲットの認知度や関心を集めることを目的としています。
これまではマーケティングと言うとCMや新聞、WEB広告などが主流でしたが、そこに新たに登場したのがSNSマーケティングなのです。基本的にSNSは個人のコミュニケーションツールですが、それをマーケティングに活用することでさまざまな効果に期待ができます。
SNSマーケティングがいま重要視されている理由
SNSマーケティングがいま重要視されている理由として、「SNS利用者の増加」が挙げられます。日本だけでなく世界規模でもSNSの利用者は年々増加傾向にあります。今後に関してもそれは続く見込みですし、SNSだからこそ可能なアプローチがあるということも注目を集めている理由といえるでしょう。
また、SNSは基本的に利用するための費用が発生しません。従来の広告とは違って気軽に始められるという点もマーケティングの中でも重要視されやすい要因となります。その他にも、SNSにはさまざまな種類が存在しているということも重要なポイントです。それぞれのSNSごとに特徴が異なっていますので、複数のSNSを並行で運用することでより高い効果を発揮することが可能となります。
SNSマーケティングで期待できる効果
SNSマーケティングではまず「認知度の向上」が期待できる効果となります。情報が拡散される環境ですので、さまざまな経路から企業に対する認知度が高まるのです。
また発信する情報やその取り組み方などによって気f業としてのブランディングにもつながっていくでしょう。ユーザーとの密接な関係を築くことも可能なため、ロイヤリティ向上という側面にも期待ができます。
SNSマーケティングのメリット
SNSマーケティングには、その他のマーケティング手法にはないメリットがいくつも存在しています。どれもSNSならではのものですので、しっかりと理解するといいでしょう。メリットを知ることが効果を最大にすることに繋がります。
低コストで拡散が可能
1つ目のメリットは「低コストで拡散が可能」という点です。マーケティングでは認知度が重要ですので、できるだけ多くの方に商品やサービス、企業そのものを知ってもらう必要があるでしょう。従来のマーケティングにおいてもその部分に重点を置いていましたが、SNSは相性がいいのです。SNSは情報拡散が基本的な使い方として備わっています。
企業が発信した投稿などに興味を持ち、いいと思ってくれたユーザーが他のユーザーへ情報を拡散してくれます。その根底にあるのが共感です。ユーザーが投稿に対して共感してくれることによって、拡散してくれる確率が高くなります。極端な話ですが、投稿内容がいいだけでも情報を拡散してもらえるためコストを低く抑えることにつながります。
顧客とのコミュニケーションが生まれる
企業と顧客との関係性は従来ですと距離があるものでした。近い距離でないことにより、顧客の反応などについてもわかりにくかったり、顧客にとっても企業は気軽にやり取りができたりするような相手ではなかったでしょう。
しかし、SNSではアカウント同士の距離がとても近いため、企業と顧客でやり取りがしやすくなっています。個人のユーザー同士の距離感で接することが可能ですので、生の反応もわかりやすく、顧客も気になることなどを企業の公式アカウントに対して確認することが可能となっています。
その結果として、顧客が企業に対してポジティブな印象を持ちやすくなる傾向にあります。
従来の広告に反応しにくい層にアプローチできる
新聞や雑誌、テレビCMなどの従来の広告では飯能市内装が一定数存在していますが、SNSマーケティングであればその層に対してアプローチすることが可能となります。とくに若年層は従来の広告を目にすることが少なくなってきています。SNSに重点を置いた生活になっているため、SNSによってマーケティングを行うことでその層に対してダイレクトにアプローチすることになるのです。
もちろんターゲットに合わせたマーケティングを行うべきですのでSNSがすべてではないかもしれません。しかし、若年層をターゲットにしている企業であれば、SNSマーケティングを行うことが最も効果を出すことが可能となるでしょう。
SNSマーケティングの方法や成功に導くコツ
どのようなメリットがあるのかなど、SNSマーケティングについて理解していただけたことでしょう。そこで気になるのが、どのようにして行うのかということと、成功に導くためのコツです。これから始めるという企業も、すでに始めているものの効果が出せていないという企業も理解を深めましょう。
SNSマーケティングの方法
SNSマーケティングの方法ですが、「目的とペルソナの設定」からはじめましょう。商品の購入を促したいなど、マーケティングの目的は決まっているはずですので、それを明確にします。それと同時に、ターゲットとするペルソナも具体的に設定するべきです。その次に、いくつか存在しているSNSのなかでどのSNSを活用するのかを決めます。
ペルソナとして設定したターゲットが多く利用しているSNSがおすすめです。そして、フォロワー数や販売数などのKPIを設定して運用スタートです。SNSマーケティングは運用開始してからが本番ですので、常に分析をしながらマーケティングを行っていくことになるでしょう。
SNSマーケティングを成功に導くコツ
SNSマーケティングを成功に導くコツとしては、「SNSの特性を理解する」ということが挙げられます。SNSによって、画像や動画などのビジュアル面が強かったり、文章の拡散が得意だったりするなど特性がそれぞれ異なっています。
企業が選択したSNSの特性を理解することで、投稿内容や運用における方向性も定まっていくでしょう。また、ついつい企業が発信したい情報ばかりになってしまいがちです。
あくまでもユーザーの目線に立ち、どのような情報を求めているのか考えながら内容を決めていくことも大切です。共感し、他の人にも知ってほしいと思ってもらえるような内容であれば、自然と拡散はされていきます。とはいえ簡単なことではないのですが、常にそうした意識を持ちながら取り組むことは重要です。
まとめ
スマートフォンなどの普及によって、多くの方がSNSを利用しています。そのためマーケティングにおいてもSNSを活用するというのは避けられませんし、活用することで高い効果を得られるというのが重要視されている理由です。低コストでの拡散や、従来の広告では反応が薄い層に対してもアプローチが可能ですので、非常にメリットがあります。
ただし、ただ闇雲に発信するだけでは高い効果を得ることはできないでしょう。計画的に取り組むことと、継続的な運用が求められることを念頭に置いて実践することをおすすめします。
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