多くの企業などが、商品やサービスのPRをはじめ、顧客やファンとの関係構築など、ビジネスにSNS運用を積極的に活用しています。
マーケティングや広報になくてはならない存在になりつつあるSNS運用ですが、「思うようにフォロワーが増えない…」「炎上するかもしれない…」など、悩みを抱えているところもあるでしょう。個人のSNSとは異なり、企業の声を発信しなければならないため、さまざまなリスクに備えた運用が求められます。
そこでSNS運用をプロの手を借りて活用すれば、炎上するリスク対策から戦略的な運用をお任せできるのです。今回の記事では、SNS運用代行に依頼するメリットから、どのようなことを意識してSNS運用代行を選ぶべきかを紹介します。
SNS運用代行に依頼できるサービスとは
SNS運用を自社に代わって行ってくれる代行サービスがありますが、どのような業務を依頼できるのでしょうか。ここでは、SNS運用に依頼できるサービスを紹介します。
アカウントの新規立ち上げや管理
SNS運用のノウハウがない企業の従業員がアカウントの管理をするよりも、より効果的に集客につなげられる代行サービスに依頼することができます。企業がどのようにSNS運用をしていきたいかの要望に応じて、新規アカウントの立上げから管理まで、面倒な手続きをまとめて行ってもらえるのです。
複数のアカウントを同時に運用したいケースでも、代行サービスに依頼すれば、手間や面倒をかけずにまとめてスタートすることが可能になります。
SNSについての知識がない会社でも、どのように運用するものなのか知識を得るよい機会になるでしょう。
投稿の企画・制作や投稿の代行
SNS運用にとって欠かせない投稿は、基本でありながらもとても重要な作業になります。専門として取り扱うSNS運用代行サービスでも、大きなウエイトを占める部分と言っても過言ではありません。会社が求めるゴールに向かい、企画案に基づいて文章や画像、動画などを代行して制作してくれます。炎上のリスクを取り除くため、適切な内容になっているかをチェックしたコンテンツを投稿してくれるので安心です。
サービスによっては、原案の作成から投稿まで「まとめて依頼」するケースと、自社で用意したオリジナルの文章や画像を推敲して編集してもらえる「投稿代行のみ依頼」のケースがあります。作業量や費用によって投稿数に制限がある場合もあるため、自社に適したプランを選ぶと良いでしょう。
コメントの監視や返信などの対応
SNSの投稿に関するコメントが、コンテンツ内容と全く関係のないものや、悪質なものなどがないか、しっかりと監視して対応してくれます。投稿にコメントやDMが届いた時に、適切な返信を行ってくれるため、うっかり返信ミスをするなどの心配もありません。
しっかりと監視してくれているからこそ、意見や感想だけでなく、クレームなどに対しても、それぞれに即した返信を迅速に対応してもらえ、会社のイメージアップにもつなげられます。
これらを会社の業務の中で行うには、社員の労力と時間、コストなどが大幅にかかってしまうリスクがあるでしょう。
アクセス解析やターゲットの分析
SNS運用をするにあたり、どれくらいのユーザーが投稿に対してアクションをおこしたか、ユーザーのニーズを満たしていたかなど、アクセス解析やターゲットの分析が重要になります。これらをおろそかにしてしまうと、上位表示にのるチャンスもなく、リードを獲得することも難しいでしょう。
そこで代行サービスでは、拡散状況やアクティブユーザーの属性の分析してくれるので、今後に向けて有益な情報を提供してもらえます。
SNS運用によって得られたデータなどを分析して、まとめた内容を提出してもらうことができるため、今後の改善に役立てることができるのです
SNS運用代行に依頼するメリット
企業がSNS運用を外部に依頼すると、どんなメリットがあるのでしょうか。ここではサービスを利用するメリットを見ていきましょう。
SNSに詳しくなくてもプロによる効果的な運用ができる
SNS運用は専門的な知識がなくてもはじめられますが、求める結果につなげられるかは、やはり専門性が問われてしまいます。やみくもに投稿をしても、ユーザーに響かないケースがほとんどです。そこで過去の事例を知り、豊富なノウハウを持っているプロに任せることで、精度の高い運用ができます。
また、SNSに詳しくないケースでも、プロによる効果的な運用ができるため、自社で行うよりも効率よくSNS運用が可能になるのです。
業務の負担軽減によって時間を有効活用できる
マーケティングなどに効果的なアプローチができるSNS運用ですが、文章作成から画像を用意して投稿するなど、多くの手間をかけなければなりません。さらに、悪質なコメントがないかなどのコメントを管理することも必要なので、時間と労力を注ぐことになります。そのため、SNS運用をすべて自社で行うとなれば、業務の負担が増してしまい、社員のパフォーマンスにまで影響を及ぼしかねないのです。
そこでSNS運用をプロに依頼することによって、業務の負担軽減につながり、効果がでやすい運用ができます。SNS運用にさいていた時間を有効活用できるので、他の業務のパフォーマンス向上に役立てられるでしょう。
SNSでの炎上などのトラブルを未然に防げる
SNS運用をするにあたって気をつけなければならないのが、炎上などのトラブルを防ぐことです。SNSは伝えたい情報を多くの人へ届けられる便利さがありますが、その分たくさんのコメントを寄せられる可能性もあり、炎上するリスクも併せ持っています。SNS上で炎上をしてしまうと、社会的信頼を失ってしまう、ブランドイメージを損なってしまうリスクがあるため、企業が取り組むべき課題といえるでしょう。
しかし、24時間体制でコメントを監視するのは、企業側にとっては負担になり現実的ではありません。そこでSNS運用代行にコメントの監視を代行してもらうことで、炎上を未然に防ぐことができるため、企業イメージを損なわずに安心してSNS運用をすることができるのです。
SNS運用代行を選ぶポイント
さまざまなSNSの運用代行を行っている会社がある中で、何を基準に選んだら良いでしょうか。ここでは、SNS運用代行を選ぶポイントについて紹介します。
目的に合ったサービスをしてもらえるか
企業によってSNSを運用する目的は異なるため、利用するサービスも選ぶ必要があります。新規顧客を増やすのと、企業の認知度を上げるのでは、アプローチの方法が違うのも事実です。
自社の製品の売上げアップを狙うなら、商品の写真を多く投稿することになるでしょう。その場合は、画像の作成から編集などのサービスをしてもらえるか、目的に合った内容が含まれているかを確認して選びましょう。
導入実績があり専門性が高いか
さまざまな運用代行の会社がありますが、取り扱う案件によって得意な業種やサービスが異なります。豊富な導入実績があるのはもちろん、自社と同じ業種を取り扱っているなど、専門性の高さも選ぶ時に重要です。
どれくらい成果を出しているのか、得意な分野が自社の業種に合っているかなど、チェックしましょう。
明確な目標や効果の測定基準があるか
ただSNS運用を代行サービスに依頼するだけでは、自社で運用するのとではたいして変わらないでしょう。効果的に運用するならば、きちんとゴールとなる目標を設定し、それに向けてどう運用していくべきかを戦略的に計画立てることが重要です。
そのため、運用するにあたっての目標血や効果の測定基準などを、どのように設定しているかがポイントになります。
まとめ
企業のマーケティングなどに欠かせないSNSは、リスク対策を行いながら運用する必要があります。効果を上げるためには、専門知識はもちろん、柔軟に対応できる経験値が求められるのです。自社で運用するには限界を感じる場合は、SNS運用の代行サービスを利用すると良いでしょう。
「SNSに詳しくない…」「運用ノウハウがない…」でも、業界に精通しているプロに依頼することで、炎上のリスクを防ぎながら効果的にSNSの運用ができるのです。上手にSNSを活用して、自社のブランドイメージをアップするためにも、運用代行サービスを利用してみるのも良いでしょう。
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