SNSを運用して販促や商品情報の拡散、潜在顧客の獲得を狙うSNS集客は、多くの企業に取り入れられている集客方法の1つです。SNSは上手く運用すると低コストで集客が可能になる魅力的なツールですが、初心者ではなかなか成果を実感できないものです。
そこで今回は、SNS集客を成功させるコツやSNSの運用に成功した具体的な事例を紹介します。本内容を参考に、効果的なアカウント運用を実践してみてください。
SNS集客のコツ
SNS集客を成功させることで、商品やサービスの情報拡散や潜在顧客の獲得、企業のブランディングなどを実現することができます。以下では、SNS集客を行う際のコツを4つ解説していきます。ぜひ実践してみてください。
「質の高い」フォロワーの獲得
SNS集客を始めると、まずフォロワー数を増やすことが目標となります。フォロワーが増えるほど情報の拡散力が強まり、潜在顧客の獲得にもつながるでしょう。
ただし、ひたすらフォロワーを増やせば良いというわけではありません。投稿に対して、いいね！やリツイートなどの反応を返してくれる「質の高い」フォロワーを獲得する必要があるのです。この際、いわゆる「フォロバ返し」などのフォロワー獲得方法などは悪手といえます。
質の高いフォロワーを獲得する方法として、ユーザーにとって有益な情報を提供したり、ユーザーから共感を得やすい投稿をしたりといったことが挙げられます。特にユーザーにとって有益な情報を提供するためには、ユーザーのニーズを明確化する必要があるでしょう。
ニーズに沿った情報を発信することで、ユーザーからの関心を集め、質の高いフォロワーの獲得が可能になります。
UGCの作成を促す
「UGC」とは「User Generated Contents」の略称であり、「ユーザー生成コンテンツ」とも呼ばれています。SNSへの投稿や口コミサイトへのレビュー投稿といった、ユーザーが作成するコンテンツ全般のことを指しています。
さまざまな情報が氾濫しているインターネットにおいて、企業の発信する情報だけではユーザーからの信頼感が十分に得られません。同じ消費者であるユーザーの意見は、企業や商品への信頼性を担保する上で重要な役割を担うのです。UGCを増やすことで商品の認知から購買までの流れを作ることができるでしょう。
宣伝や広告をのせすぎない
SNS集客を行う際に忘れがちなポイントが、「宣伝や広告をのせすぎない」ということです。信頼性が重要となるSNS集客において、過度な売り込みはユーザーからの警戒心を高めてしまう恐れがあります。オフラインで行う集客よりも慎重な行動が求められるでしょう。
SNSはあくまでコミュニケーションを目的としたツールです。売り込み感の強いキャンペーン投稿ばかりでは、ユーザーに飽きられてしまいます。ユーザーからの親近感を得られたり、ユーザーが拡散したくなったりするような投稿を心がけましょう。
SNSでは投稿に対するユーザーからの反応も可視化されており、次の投稿へ活かすこともできます。
SNSに合わせた投稿を行う
SNSは使用する媒体ごとに、集客が期待できる年齢層や投稿できるコンテンツなどに違いがあります。運用するSNSに合わせた投稿をすることで、より効果的にSNS集客を行うことができるでしょう。
たとえば、国内最大の利用者数を誇るTwitterは、リツイート機能による拡散力の高さから短期間での認知拡大が可能です。匿名のアカウントが多いことから、消費者のリアルな声を聴くこともできます。その一方、炎上しやすいというデメリットもあるため、投稿内容には注意が必要となるでしょう。
Twitterと同様に主要なSNSの1つであるInstagramは、拡散力がやや劣る一方で、魅力的な写真で購買意欲を刺激することができます。位置情報や問い合わせボタンなどの購買につなげる機能も豊富に揃えてあります。実際にInstagramの投稿から購入につながるケースは多く、確実な売り上げをあげたい方におすすめのSNSです。
このように、SNSにはそれぞれ特徴やデメリットがあります。SNS集客を行う際には、運用する目的に合わせて適切な媒体を選びましょう。
SNS集客の成功事例3選
SNS集客を始める前に、具体的な成功事例を確認することでより明確なイメージを持てます。以下では、主要なSNSである「Twitter」、「Instagram」、「Facebook」の成功事例を紹介していきます。
Twitterの成功事例 「シャープ株式会社」
電化製品を販売しているシャープ株式会社は、企業の公式アカウントとしては異例な親しみやすい投稿や消費者であるユーザーとの近い距離感といった点で多くの注目を集めています。Twitterをやられている方なら、一度はシャープ株式会社の公式アカウントを目にしたことがあるでしょう。2022年現在においても、82万人以上というフォロワー数を誇っているアカウントです。
普段の投稿ではユーザーからの共感を得やすいゆるめの投稿をメインとし、ユーザーからのツイートにも気軽に返信することでフォロワーを「ファン化」させることに成功しています。それらの合間に自社製品の宣伝を行うことで、警戒心を抱かせずに情報を拡散することが可能になっているのです。
Instagramの成功事例 「GoPro」
身につけて撮影ができるウェアラブルカメラや撮影と記録を行うカムコーダの販売を行うブランド、GoProではInstagramを活用したSNS集客に成功しています。
GoProが行うハッシュタグ企画では、消費者であるユーザーが参加することができます。同社の製品で撮影した作品が企業の公式アカウントに採用されることもあり、ユーザーの参加意欲を掻き立てることに成功しているのです。
「#GoProのある生活」というハッシュタグでは、ユーザーの撮影した作品を簡単に見ることができます。きれいな作品はフォローするきっかけになるだけではなく、潜在顧客が製品を選ぶ際の参考にもなります。
低コストでコンテンツの高品質を実現した、SNS集客において理想的な成功事例だといえるでしょう。
Facebookの成功事例 「ハーゲンダッツジャパン株式会社」
アイスの大手ブランドであるハーゲンダッツジャパン株式会社は、Facebookの公式アカウントで約42万人のフォロワーを獲得しています。主要なターゲットである「20~34歳の女性」のテレビ離れをきっかけに、SNS集客を本格的に開始しました。
Facebookでは、新商品の宣伝や開発者のインタビューなどのまじめな投稿をメインに発信し、ブランディングに役立てています。「ファンが集う場所」としての役割も担っており、定期的なキャンペーンを開催することでファンの購買意欲を高めることにも成功しています。
ちなみに、ハーゲンダッツはFacebook以外にも、TwitterやInstagram、LINEなどのあらゆるSNSを使いこなしている企業としても有名です。「SNSの使い分けに悩んでいる」という方は、ぜひハーゲンダッツジャパン株式会社を参考にしてみましょう。
まとめ
SNSは優れたコミュニケーションツールでありながら、昨今では消費者が購入を行うための場所としても活用されています。消費者のテレビ離れが進む中、潜在顧客の獲得や企業の認知拡大のためにSNSが欠かせないものへと変わってきています。今回紹介したコツを参考にしながら、効果的なSNS集客の方法を模索してみてください。
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